Nachádzate sa tu :  Produkty  /  CRM (QAD CRM)
Česky English Rossijskij Tlač

QAD CRM

Udržiavanie pevných zákazníckych vzťahov na konkurenčných a meniacich sa trhoch sa rovná stálemu úspechu. 

Hodnota riadenia vzťahov so zákazníkmi

  • Nižšie náklady pri získavaní a udržaní si zákazníkov
  • Väčšia loajalita zákazníkov
  • Zvýšenie následného predaja
  • Zlepšenie prognózy predaja
  • Lepšia reakcia na potreby zákazníkov s prístupom k dôležitým a aktuálnym údajom

Funkcionalita QAD CRM

  • Zákaznícky terminál – úplný prístup k informáciám o zákazníkoch – fakturácia, vystavovanie objednávok
  • Pohľadávky, história predaja produktov a volaní na jednej obrazovke
  • Nástenka predaja – štyri preddefinované kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) predaja ponúkajú predajcovi grafické zobrazenie ich tržieb, prognózy predaja a históriu predajných aktivít
  • Udržiavanie existujúcich a potencionálnych zákazníckych profilov – udržiavanie zoznamu kontaktov (s rozhodujúcimi právomocami, ovplyvňujúci), podnikových ukazovateľov, lokácie, finančné informácie, história predajov, existujúce príležitosti, inštalované zariadenia, v majetku spoločnosti 
  • Správa príležitostí – rozvoj „leadsov“, tvorba pipeline
  • Správa obchodných aktivít – správa činností súvisiacich s predajným cyklom
    • Stretnutia, telefonické hovory, e-maily, ukážky výrobkov a ďalšie
    • Správa profilu súvisiacich aktivít i aktivít bez profilu ako sú interné obchodné porady
    • Vytvorenie pripomienok na sledovanie úloh, hovorov a schôdzok
    • Všetky aktivity sú vedené v histórii pre prípadné postúpenie k neskoršiemu dátumu
    • Zobrazenie štandardného formátu Kalendáre, denné, týždenné alebo mesačné
    • Synchronizácia aktivít s kalendárom Microsoft Outlook® pre zobrazenie v PDA
  • Riadenie kampaní-sledovanie nákladov na kampaň, etapy a aktivity, rozvoj cieľovej skupiny, možnosť médií
  • Analýza účinnosti kampane – zobrazenie histórie činností súvisiacich s kampaňou, ktoré boli dokončené
  • Správa obchodných príležitostí – filter záznamov a generovanie rôznych reportov

Zobrazenie CRM aktivít ukazuje prehľad všetkých činností a zoznamy úloh, taktiež aj prispôsobiteľné menu

THB CRM_01

Riadenie zákazníckých problémov

  • Prihlásenie sa k zákazníckym problémom
  • Priradenie problémov zamestnancom zákazníckeho servisu pre naviazanie aktivít na riešenie problému
  • Pridruženie problémov s profilom, servisnou zmluvou a/lebo položkou inštalovaného zariadenia
  • Integrácia s riadením činnosti ponúknutím kalendára a zvýšením schopností 
  • Kompletný audit problémov prostredníctvom životného cyklu zákazníka

Mobilný predaj

  • Predajcovia, ktorí pracují vzdialene, môžu synchronizovať dáta z centrálnej databázy spoločnosti
  • Synchronizácia dát pomocou definovateľných pravidiel pomocou VPN pripojenia

Sprievodca zadávania dát

  • Prístup k sprievodcovi pre rýchle a konzistentné zadávanie dát
  • Podporuje štandardizáciu vložených informácií
  • Sprevádza nových užívateľov tak, aby boli schopní zadať požadované dáta

Následný predaj

  • Nastavenie automatického upozorňovania predajcu v nadväznosti na otázku
  • Volania môžu byť vytvorené tiež tak, že zástupca oddelenia služieb zákazníkom (CSR) môže zavolať zákazníkovi, aby sa uistil, že informácia bola zákazníkom prijatá

Import zoznamu potencionálnych zákazníkov

  • Import „leadov“ z nakúpených zoznamov alebo kontaktov získaných z veľtrhov s okamžitým spracovaním
  • Podporuje viacero preddefinovaných filtrov importu 

Riadenie kampaní

  • Jednoduché vytváranie rozpočtu pre každú kampaň a riadenie nákladov na všetky činnosti spojené s kampaňou
  • Sledovanie všetkých „leadov“ generovaných z jednotlivých kampaní, zistenie efektivity kampaní s porovnaním nákladov

Štandardné zasielanie literatúry

  • Správa celej komunikácie s potenciálnymi zákazníkmi a zákazníkmi, sledovanie aké informácie boli zaslané
  • História kontaktov je automaticky aktualizovaná s príslušnými informáciami
  • Úlohy môžu byť automaticky vytvorené pre follow-up s kontaktmi po zaslaní materiálov

Riadenie scenára

  • Vytvorenie, prispôsobenie a správa telemarketingových scenárov, ktoré môžu byť použité obchodnými zástupcami alebo pracovníkmi zákazníckeho servisu. 
  • Využitie scenárov k zachyteniu dôležitých informácií pre vytvorenie knižnice odpovedí, ktoré majú byť použité pre budúce kampane alebo vo vývoji nových výrobkov.

CRM umožňuje vytváranie scenára a vloženie pre efektívnu kvalifikáciu „leadu“ a marketingových kampaní.

THB CRM_02